Понять, зачем при обращении в поддержку просят адрес почты

Как сделать

1. Открыть обращение в поддержку и заполнить «Ваш адрес для ответа».
2. Вошедшему в приложение адрес подставляется из учётной записи - вводить его заново не нужно.
3. Тому, кто не вошёл, на указанный адрес приходит код: его надо ввести в форме. Так мы убеждаемся, что адрес существует и принадлежит обратившемуся.
4. Ответ приходит письмом на этот же адрес. Отвечать можно прямо на письмо - ответ попадёт в то же обращение, а не заведёт новое.

Когда доступно

• Адрес нужен всегда: без него ответ отправить некуда.
• У вошедшего адрес берётся из учётной записи. Если его там нет, форма прямо говорит об этом: «В вашей учётной записи нет адреса почты, а отвечать нам некуда. Попросите администратора фермы добавить адрес - после этого форма заработает» - адрес добавляет администратор фермы.

Важно

• Адрес используется только для ответа по этому обращению. Рекламы и рассылок на него не шлют: продукт не рассылает маркетинговые письма без отдельного согласия и не использует личные данные для рекламы - так записано в политике конфиденциальности.
• Личные данные не продаются третьим лицам.
• Адрес виден тому, кто разбирает обращение, - вместе с перепиской. Это нужно, чтобы ответить и чтобы узнать обратившегося, если он напишет снова.
• Точки в адресе и часть после «+» продукт не различает: для него это тот же адрес.
• Письмо с ответом может попасть в «Спам» - если ответа долго нет, стоит заглянуть в эту папку.